Giao hàng & đổi trả

Quy trình vận chuyển & giao hàng hoạt động như thế nào?

✔︎ Đơn hàng thường được gửi đi trong vòng 15 ngày làm việc. Sau khi đơn hàng đã được gửi đi, bạn sẽ nhận được email kèm thông tin theo dõi để có thể theo sát đơn hàng cho đến khi hàng đến nơi.

Xin lưu ý rằng nếu bạn đặt nhiều sản phẩm trong một đơn hàng, các mặt hàng có thể được gửi đi từ nhiều địa điểm khác nhau tùy thuộc vào tình trạng còn hàng. Chúng tôi thực hiện điều này để đảm bảo bạn nhận được toàn bộ đơn hàng của mình nhanh nhất có thể.

Thời gian giao hàng thay đổi tùy theo vị trí của bạn. Nếu bạn chọn vận chuyển nhanh, đơn hàng dự kiến sẽ đến nơi trong vòng 7 đến 10 ngày làm việc. Nếu chọn vận chuyển tiêu chuẩn, đơn hàng dự kiến sẽ đến nơi trong vòng 13 đến 15 ngày làm việc. Vận chuyển tiêu chuẩn được miễn phí cho tất cả các đơn hàng trên $50.

Bảng dưới đây hiển thị thời gian giao hàng cho cả khu vực nội thành và khu vực lân cận.

Bảng dưới đây hiển thị thời gian giao hàng cho cả khu vực nội thành và khu vực lân cận.

Nội thành

Chúng tôi chủ yếu sử dụng UPS, DHL cho hầu hết các đơn hàng giao toàn cầu

*Xin lưu ý: Tất cả các khung thời gian vận chuyển đều dựa trên ngày gửi hàng được thông báo. Nếu mặt hàng của bạn có ngày đặt hàng trước (được thông báo trên trang sản phẩm), đây là ngày gửi hàng dự kiến và việc giao các mặt hàng đặt trước sẽ diễn ra trong khung thời gian nêu trên.

Chính sách đổi trả của bạn là gì?

✔︎ Chúng tôi cung cấp dịch vụ đổi trả miễn phí trong vòng 60 ngày kể từ ngày đơn hàng của bạn được giao/nhận.

Tuy nhiên, không phải tất cả các mặt hàng đều đủ điều kiện để đổi trả. Bất kỳ sản phẩm nào không nằm trong chính sách đổi trả của chúng tôi sẽ được ghi chú trên trang sản phẩm và/hoặc tại mục thanh toán. Để đủ điều kiện đổi trả:

1. Việc yêu cầu đổi trả phải được bắt đầu và gửi đi trong vòng 60 ngày kể từ ngày đơn hàng được giao/nhận.
2. Sản phẩm không được đánh dấu “Final Sale” (Giảm giá cuối cùng) hoặc “Non-Returnable” (Không được đổi trả) tại thời điểm mua, trừ khi có lỗi.
3. Sản phẩm phải được trả lại trong bao bì gốc và trong tình trạng “như mới”. Điều này bao gồm nhãn mác đính kèm, hộp giày, ruy băng và bao bì chuyên dụng.
4. Bạn phải cung cấp hình ảnh sản phẩm trước khi gửi hàng để chúng tôi đánh giá tình trạng.

*Xin lưu ý: Nếu bạn yêu cầu hoàn tiền cho một gói sản phẩm (bundle), giá của gói đó sẽ không còn hiệu lực. Các mặt hàng bạn giữ lại sẽ được tính theo giá bán lẻ hiện hành và khoản hoàn tiền sẽ được trả cho số tiền còn lại.

Ví dụ:  

Mua gói MaskTo Twin Pack với giá $138

Trả lại một sản phẩm MaskTo, giá bán lẻ hiện hành = $84

Số tiền hoàn lại của bạn là $138-$84 = $54  Ví dụ trên chỉ mang tính minh họa, tổng số tiền cần thanh toán sẽ được tính tại thời điểm bạn yêu cầu hoàn tiền.

** Xin lưu ý: Chi phí vận chuyển là cố định và không được hoàn lại. Khi đơn hàng đã được gửi đi, chúng tôi không thể hoàn lại phí vận chuyển.

Vui lòng gửi email đến davissupport@maskto.com để bắt đầu quy trình đổi trả.

GIA HẠN THỜI GIAN ĐỔI TRẢ

Mua hàng từ ngày 01/03/2026 đến ngày 01/12/2027 để được hưởng chính sách gia hạn đổi trả 60 ngày kể từ ngày giao/nhận đơn hàng.

Tuy nhiên, không phải tất cả các mặt hàng đều đủ điều kiện. Mọi trường hợp ngoại lệ sẽ được thông báo trên các trang sản phẩm, trang khuyến mãi và/hoặc tại mục thanh toán. Thực hiện theo quy trình thông thường.

Yêu cầu đổi trả phải được bắt đầu và gửi lại cho chúng tôi trong vòng 60 ngày kể từ ngày đơn hàng được giao.

Đảm bảo sản phẩm vẫn ở tình trạng ban đầu với đầy đủ nhãn mác và bao bì.