Livraison et retours

Comment fonctionnent l’expédition et la livraison ?

✔︎ Les commandes sont généralement expédiées sous 15 jours ouvrés. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail contenant les informations de suivi afin de pouvoir suivre attentivement votre commande jusqu’à sa destination.

Veuillez noter que si vous commandez plusieurs articles dans une seule commande, ceux-ci peuvent être expédiés depuis plusieurs sites selon les disponibilités en stock. Nous procédons ainsi afin que vous receviez l’intégralité de votre commande le plus rapidement possible.  

Les délais de livraison varient selon votre lieu de résidence. Si vous choisissez l’expédition express, votre commande devrait arriver sous 7 à 10 jours ouvrés. Choisissez l’expédition standard et votre commande devrait arriver sous 13 à 15 jours ouvrés. L’expédition standard est gratuite pour toutes les commandes de plus de 50 $.

Le tableau ci-dessous indique les délais de livraison pour les zones métropolitaines et régionales.

Le tableau ci-dessous indique les délais de livraison pour les zones métropolitaines et régionales.

Transport aérien

Nous utilisons principalement UPS et DHL pour la plupart des livraisons internationales

*Veuillez noter : tous les délais d’expédition sont calculés à partir de la date d’expédition annoncée. Si votre article est en précommande (date indiquée sur la page du produit), il s’agit de la date d’expédition approximative, et la livraison des articles en précommande aura lieu dans les délais indiqués ci-dessus.

Quelle est votre politique de retour ?

✔︎ Les retours sont gratuits pendant 60 jours à compter de la date de livraison/réception de votre commande.

Cependant, tous les articles ne peuvent pas être retournés. Les produits exclus de notre politique de retour seront indiqués sur les pages des produits et / ou lors du paiement. Pour pouvoir être retourné :

1. Le ou les articles doivent faire l’objet d’une demande de retour et être déposés auprès du transporteur dans les 60 jours suivant la date de livraison/réception de votre commande.
2. Le ou les articles ne doivent pas être indiqués comme « Vente finale » ou « Non retournable » au moment de l’achat, sauf s’ils sont défectueux.
3. Le ou les articles doivent être retournés dans leur emballage d’origine et être dans un état « comme neuf ». Cela comprend l’étiquette volante attachée, les boîtes à chaussures, les rubans et les emballages spéciaux.
4. Vous devez fournir une photo de votre ou de vos articles avant l’expédition afin que nous puissions évaluer leur état.

*Veuillez noter : si vous demandez un remboursement pour un lot, le prix du lot n’est plus valable. Les articles que vous conservez seront facturés au prix soldé actuel, et le montant restant vous sera remboursé.  

Exemple :  

MaskTo Twin Pack acheté pour 138 $

Un MaskTo retourné, prix soldé actuel = 84 $

Votre remboursement est de 138 $ - 84 $ = 54 $  Ce qui précède n’est qu’un exemple ; le montant total dû sera calculé au moment de votre demande de remboursement.

** Veuillez noter : les frais d’expédition sont définitifs et non remboursables. Une fois votre commande expédiée, nous ne pouvons pas rembourser les frais d’expédition.

Veuillez envoyer un e-mail davissupport@maskto.com pour effectuer votre demande de retour.

RETOURS PROLONGÉS

Achetez entre le 01th mars 2026 et le 01th déc. 2027 et bénéficiez de notre politique de retour prolongée de 60 jours à compter de la date de livraison/réception de la commande.

Cependant, tous les articles ne sont pas éligibles. Toute exclusion sera indiquée sur les pages des produits, les pages promotionnelles et/ou au moment du paiement, conformément à la procédure habituelle.

Votre article doit faire l’objet d’une demande de retour et nous être renvoyé dans les 60 jours suivant la date de livraison de votre commande.

Assurez-vous que l’article est dans son état d’origine, avec toutes ses étiquettes et son emballage.