Service client
Présentation
Cette politique explique comment vous pouvez déposer une réclamation concernant Luxovoid Group ou nos produits, services, employés ou le traitement de votre réclamation. Elle explique également comment nous traitons les réclamations et les démarches que vous pouvez entreprendre si vous n’êtes pas satisfait de notre réponse à votre réclamation ou de la manière dont elle a été traitée. Nous vous traiterons avec respect et nous attendons de vous que vous traitiez notre personnel de la même manière. Cette politique a été mise à jour pour la dernière fois le 7 novembre 2025.
Qu’est-ce qu’une réclamation ?
Une réclamation est l’expression d’une insatisfaction adressée à notre sujet ou concernant nos produits, services, employés ou le traitement d’une réclamation, lorsqu’une réponse ou une résolution est explicitement ou implicitement attendue ou légalement requise.
Comment déposer une réclamation
Vous pouvez nous adresser une réclamation :
- Sur notre site web : https://maskto.com/pages/contact
- par courrier : XQPP+35 Ha Đong, Ha Noi, VietNam
Lorsque vous déposez une réclamation, veuillez nous indiquer :
- votre nom ;
- votre mode de communication préféré et la manière dont nous pouvons vous joindre, vous ou votre représentant ;
- si une assistance particulière est nécessaire ;
- le résultat que vous souhaitez obtenir.
Si vous avez besoin d’aide pour déposer une réclamation
Si vous avez besoin d’aide pour déposer ou gérer votre réclamation, vous pouvez demander à quelqu’un d’autre, comme un membre de votre famille ou un ami, de vous représenter. Nous aurons besoin de votre autorisation pour communiquer avec le représentant que vous aurez désigné.
Comment nous traitons les réclamations
Accusé de réception
Nous accuserons rapidement réception de votre réclamation, et au plus tard dans les 24 heures suivant sa réception. En règle générale, nous accuserons réception de votre réclamation en utilisant le même moyen que celui par lequel vous nous avez contactés, sauf si vous avez indiqué un moyen de communication privilégié.
Enquête
Si nous ne pouvons pas résoudre immédiatement votre réclamation, nous examinerons vos préoccupations et pourrons vous demander des informations complémentaires.
Résolution
Nous apporterons une réponse à votre réclamation dans un délai de 30 jours, sauf si votre réclamation est complexe ou si des circonstances indépendantes de notre volonté nous en empêchent (auquel cas nous vous écrirons pour vous expliquer les raisons du retard). Si nous rejetons votre réclamation, notre réponse identifiera et traitera les points que vous avez soulevés, présentera nos conclusions concernant les questions importantes de fait soulevées dans votre réclamation et fournira suffisamment de détails pour vous permettre de comprendre les raisons de notre décision.
Demander des mises à jour concernant votre réclamation
Vous pouvez demander des mises à jour sur l’état de votre réclamation en nous contactant.
Options de réparation
Un éventail de recours peut être proposé lors du traitement des réclamations, notamment des excuses, une explication des circonstances à l’origine de la réclamation, un remboursement ou une exonération de frais ou de charges, un paiement à titre commercial, le remplacement de biens endommagés ou perdus, la modification des conditions d’un contrat ou la cessation d’une action susceptible de causer un préjudice.
Escalader une réclamation
Si vous n’êtes pas satisfait de la manière dont nous avons traité votre réclamation ou de notre réponse à celle-ci, vous pouvez transmettre votre réclamation à la United States Competition and Consumer Commission (FTC) ou à la United Kingdom Competition and Markets Authority (CMA).
Contacter la FTC aux États-Unis
Vous pouvez contacter la FTC :
Federal Trade Commission
600 Pennsylvania Avenue, NW
Washington, DC 20580
- par téléphone : (202) 326-2222
- par courrier : 600 Pennsylvania Avenue, NW
Washington, DC 20580 - en ligne : www.ftc.gov
Contacter la CMA au Royaume-Uni :
Vous pouvez contacter la CMA :
25 Cabot Square
London
E14 4QZ
United Kingdom
a. par téléphone : 020 3738 6000
b. par e-mail : 25 Cabot Square, London E14 4QZ, United Kingdom
c. en ligne : www.gov.uk
Nous nous conformons aux réglementations de la CMA du Royaume-Uni (Competition and Markets Authority) en matière de commerce et de protection des consommateurs