Kundenservice
Überblick
Diese Richtlinie legt dar, wie Sie eine Beschwerde über die Luxovoid Group oder unsere Produkte, Dienstleistungen, Mitarbeiter oder den Umgang mit Ihrer Beschwerde einreichen können. Sie erläutert zudem, wie wir mit Beschwerden umgehen und welche Schritte Sie unternehmen können, wenn Sie mit unserer Antwort auf Ihre Beschwerde oder deren Bearbeitung nicht zufrieden sind. Wir werden Sie mit Respekt behandeln und erwarten, dass Sie unseren Mitarbeitern gegenüber ebenso respektvoll auftreten. Diese Richtlinie wurde zuletzt am 7. November 2025 aktualisiert.
Was ist eine Beschwerde
Eine Beschwerde ist ein Ausdruck der Unzufriedenheit gegenüber uns oder in Bezug auf unsere Produkte, Dienstleistungen, Mitarbeiter oder den Umgang mit einer Beschwerde, bei dem eine Antwort oder Lösung ausdrücklich oder stillschweigend erwartet wird oder gesetzlich erforderlich ist.
Wie man eine Beschwerde einreicht
Sie können Ihre Beschwerde wie folgt bei uns einreichen:
- Auf unserer Website: https://maskto.com/pages/contact
- Per Post: XQPP+35 Ha Đong, Ha Noi, Vietnam
Bitte teilen Sie uns bei der Einreichung einer Beschwerde Folgendes mit:
- Ihren Namen;
- Ihre bevorzugte Kommunikationsmethode und wie wir Sie oder Ihren Vertreter kontaktieren können;
- ob eine besondere Unterstützung erforderlich ist;
- welches Ergebnis Sie sich wünschen.
Wenn Sie Hilfe bei der Einreichung einer Beschwerde benötigen
Wenn Sie Hilfe beim Einreichen oder Verwalten Ihrer Beschwerde benötigen, können Sie jemanden (z. B. einen Verwandten oder Freund) bitten, Sie zu vertreten. Wir benötigen Ihre Zustimmung, um mit einem von Ihnen ernannten Vertreter sprechen zu dürfen.
Wie wir mit Beschwerden umgehen
Eingangsbestätigung
Wir werden den Eingang Ihrer Beschwerde umgehend, spätestens jedoch innerhalb von 24 Stunden nach Erhalt, bestätigen. In der Regel bestätigen wir den Eingang Ihrer Beschwerde über denselben Kanal, den Sie zur Kontaktaufnahme genutzt haben, sofern Sie keine bevorzugte Kommunikationsmethode angegeben haben.
Untersuchung
Sollten wir Ihre Beschwerde nicht sofort lösen können, werden wir Ihr Anliegen untersuchen und gegebenenfalls weitere Informationen von Ihnen anfordern.
Lösung
Wir werden eine Lösung für Ihre Beschwerde innerhalb von 30 Tagen anbieten, es sei denn, die Beschwerde ist komplex oder es liegen Umstände außerhalb unserer Kontrolle vor (in diesem Fall werden wir Sie schriftlich über die Gründe für die Verzögerung informieren). Sollten wir Ihre Beschwerde ablehnen, wird unsere Antwort die von Ihnen aufgeworfenen Punkte identifizieren und behandeln, unsere Feststellungen zu den wesentlichen Sachfragen Ihrer Beschwerde darlegen und ein ausreichendes Maß an Details bieten, damit Sie die Gründe für unsere Entscheidung nachvollziehen können.
Aktualisierungen zu Ihrer Beschwerde anfordern
Sie können jederzeit den Status Ihrer Beschwerde abfragen, indem Sie Kontakt mit uns aufnehmen.
Optionen für Abhilfemaßnahmen
Bei der Beilegung von Beschwerden stehen verschiedene Abhilfemaßnahmen zur Verfügung, darunter eine Entschuldigung, eine Erläuterung der Umstände, die zu der Beschwerde geführt haben, die Rückerstattung oder der Erlass einer Gebühr oder Kosten, eine Kulanzzahlung, der Ersatz beschädigter oder verlorener Gegenstände, die Änderung von Vertragsbedingungen oder die Einstellung einer Maßnahme, die einen Nachteil verursachen könnte.
Eskalation einer Beschwerde
Wenn Sie mit der Bearbeitung Ihrer Beschwerde oder unserer Antwort darauf nicht zufrieden sind, können Sie Ihre Beschwerde an die United States Competition and Consumer Commission (FTC) oder die United Kingdom Competition and Markets Authority (CMA) weiterleiten.
Kontakt zur FTC (Vereinigte Staaten)
Sie können die FTC wie folgt kontaktieren:
Federal Trade Commission
600 Pennsylvania Avenue, NW
Washington, DC 20580
- per Telefon: (202) 326-2222
- per Post: 600 Pennsylvania Avenue, NW
Washington, DC 20580 - online: www.ftc.gov
Kontakt zur CMA (Vereinigtes Königreich):
Sie können die CMA wie folgt kontaktieren:
25 Cabot Square
London
E14 4QZ
Vereinigtes Königreich
a. per Telefon: 020 3738 6000
b. per E-Mail: 25 Cabot Square, London E14 4QZ, Vereinigtes Königreich
c. online: www.gov.uk
Wir halten uns an die Vorschriften der UK CMA (Competition and Markets Authority) zu Handel und Verbraucherschutz